Emperia Holding S.A. – system CA Service Desk Manager

W tym projekcie Telsar był odpowiedzialny za dostawę i wdrożenie kompleksowego rozwiązania wsparcia serwisowego, które jest zgodne z metodologią ITIL i zdolne do obsługi tysiąca zgłoszeń z wielu różnych lokalizacji spółki Emperia Holding.Specjaliści Telsar musieli sprostać następującym długofalowym celom wdrożenia wyznaczonym przez klienta:

• wsparcie dla zapewnienia zgodnej z metodologią ITIL obsługi teleinformatycznej podstawowych procesów biznesowych
• osiągnięcie optymalizacji kosztów obsługi teleinformatycznej w Emperia Holding S.A.

Zakres prac obejmował następujące etapy:

• opracowanie projektu wdrożenia,
• stworzenie koncepcji organizacji, opis procesów oraz zdefiniowanie funkcjonalności systemu w żądanym zakresie,
• dostawa licencji na oprogramowanie,
• instalacja sprzętu i wdrożenie systemu CA Service Desk Manager,
• szkolenia administratorów i użytkowników.

Inżynierowie Telsar zaprojektowali i wdrożyli zintegrowany system CA Service Desk Manager w następującej specyfikacji:

• 100 licencji analityków,
• 8000 użytkowników systemu,
• wdrożeniem objęte zostały następujące obszary ITIL:
  • Incident Management,
  • Problem Management,
  • Change Management,
  • Knowledge Management,
  • Asset Management,
• integracja z systemami klienta i bazą Oracle oraz centralą telefoniczna poprzez CTI,
• uwierzytelnianie w oparciu o Novell eDirectory,
• stworzenie polskiego interfejsu użytkownika i analityka.